服务企业领跑创新（服务企业创新发展）

制造业企业服务创新的模式包括

产品的创新主要从产品的种类、质量、功能、包装、服务等入手，当然将产品看做是整体产品，又包括一切能满足顾客需要的物品及劳务的创新。企业的一切的创新都归结到产品的创新，都是为了提供更多更好的满足社会需要的产品。要素的创新，包括生产原料生产设备的创新，采用一种新的生产原料，更新或改造生产设备。

创新模式： 创新科技应用，深化开放式创新，推动制造业与服务业深度融合。服务型制造企业通过这些领域的创新实践，不断优化业务模式，提升竞争力，旨在为客户创造更多价值，引领制造业的未来发展潮流。

企业内部的技术创新组织模式有：内企业家、技术创新小组、新事业发展部、企业技术中心等。（一）内企业家 内企业家最早由美国学者吉福德平肖第三提出。内企业家是指企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定限度的时间内离开本岗位工作，从事自己感兴趣的创新活动，并且可以利用企业的现有条件。

二）数字化网络化制造 数字化网络化制造是智能制造的第二种基本范式，也可称为“互联网+制造”，或第二代智能制造。

产品创新、工艺创新、装备创新、观念创新、管理创新、市场创新、制度创新等。特点 创新过程是不确定的；创新过程是知识密集的；创新过程是有争议的；创新过程是跨边界的。

如何理解服务创新

1、从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。

2、服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。

3、服务创新是一个无形的概念，包括一套新的管理流程、新的宣传方式、新的保险规则等。其创新范围广，可复制性强，创新的可复制性高，而技术创新以创造新技术为目的的创新或以科学技术知识及其创造的资源为基础的创新。

4、服务创新是指在服务领域中，通过创新来提供更好的服务体验，提高服务质量和效率的过程。它注重的是对顾客需求、心理等方面的洞察和理解，强调人性化设计和服务个性化，依赖于对顾客需求的深入了解，注重后台流程和前台实现的有机结合。服务创新可以通过优化服务流程、推出新的服务模式等方式进行。

5、创新服务理念涉及具有创新性的研究、发明、见解和活动，这些在现实世界中具有重要意义。 服务产品，如同有形产品，致力于满足多样化的消费者需求。这些需求体现为具体的产品特性和规格，成为产品开发、优化和推广的核心。 创新服务理念的实施主体是员工，尤其是那些直接与顾客互动的员工。

6、提高客户满意度：服务创新可以改善客户体验，提供更优质、更个性化的服务，从而提高客户满意度。通过创新的手段，企业可以更好地满足客户需求，提高客户忠诚度，从而在市场竞争中获得更大的优势。增加市场份额：通过服务创新，企业可以提供更好的产品和服务，从而吸引更多的客户，增加市场份额。

服务创新有哪些步骤

1、购物体验：购物体验对于顾客而言同等重要，为了提高客户的购物体验，在购物环节进行创新非常重要。企业可以尝试引入VR/AR技术，让客户可以在虚拟场景中体验商品，提供3D试衣镜等服务，以提高客户在购物过程中的乐趣和体验感。 增值服务：增值服务是为了提高客户忠诚度和增加客户粘合度。

2、技术创新：通过研发和应用新的技术来创造新产品或服务，例如电子商务、人工智能、区块链等技术领域的创新。管理创新：通过设计和实施新的管理方法和组织形式来改善和优化企业运营效率，例如精益生产、敏捷管理等。

3、服务创新的五角星模式包括的内容是：服务流程创新、服务商业模式创新、服务技术创新、服务观念创新、服务产品创新。服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

4、创新包含以下几个步骤： 理解问题：首先，需要深入理解现有的问题或挑战。这可能涉及对市场、技术、客户需求等的深入研究。 创新思考：在这个阶段，你需要开发新的解决方案或创新性的观点。这可能包括头脑风暴、创新性思维训练、使用创新工具等。

5、知识创新的过程有哪些 知识创新的过程有可以分为以下六个步骤： （1） 准备阶段： ①要有广博的知识和经验的积累； ②要有主客观压力； ③要有强烈的好奇心； ④敢于推陈出新的心理勇气。 （2） 寻找阶段： ①意外的成功或失败； ②不一致性。 （3） 提出构思。 （4） 迅速付诸实践。 （5） 不断完善。